Dúvidas Frequentes

1 - Meus dados estarão protegidos?
2 – Como receberei minha compra?
3 – Quais os horários de entrega?
4 – Como posso pagar minhas compras?
5 – Posso parcelar minhas compras no cartão de crédito?
6 – Posso acompanhar o status da minha compra?
7 – Como entrar em contato com a Missão Portas Abertas?
8 - Como é a embalagem de entrega?
9 - Qual o valor do frete?
10 - Posso devolver ou trocar um produto?

 

1 - Meus dados estarão protegidos?
Sim. A Missão Portas Abertas garante total privacidade de seus dados porque utiliza uma chave SSL (Secure Socket Layer) que transmite as informações em modo de segurança. Saiba mais sobre o nosso sistema de segurança no link Segurança.

2 – Como receberei minha compra?
Os produtos serão entregues via correio de acordo com a opção selecionado por você ao fechar a compra. Verifique o prazo na seção Entrega.

3 – Quais os horários de entrega?
A entrega é feita em dias úteis, e segunda à sexta, em horário comercial (das 8 às 18 horas). Não existe a possibilidade de agendar o horário de entrega. É necessário que haja alguém presente no endereço informado para assinar o protocolo de entrega.

Serão feitas duas tentativas; caso não seja encontrado ninguém no endereço informado, a mercadoria retornará para a Missão Portas Abertas.

A transportadora do produto não está autorizada a abrir embalagens ou a realizar a entrega por meios "alternativos" (cordas, janelas, telhados etc).

Não existe a possibilidade de alteração do endereço de entrega após processamento do pedido. Alteração de endereço antes do processamento do pedido, entre cidades e estados diferentes, implicará no recálculo do frete.

4 – Como posso pagar minhas compras?
Veja as Formas de pagamento.

5 – Posso parcelar minhas compras no cartão de crédito?
Sim, desde que a parcela mínima seja de R$ 70,00. Veja em Formas de pagamento o número de parcelas permitido diferentes bandeiras de cartão de crédito.

6 – Posso acompanhar o status da minha compra?
Sim. Pelo histórico de pedidos é possível ver o status das compras feitas em nossa loja virtual. Você deverá preencher os campos indicados com seu e-mail e senha e clicar em CONFIRMAR para ter acesso ao histórico.

7 – Como entrar em contato com a Missão Portas Abertas?
Fone: (0--11) 2348-3330
E-mail:  falecom.portasabertas.org.br

8 - Como é a embalagem de entrega?
A compra é entregue em caixas e/ou envelopes, lacrados com fita adesiva. Se o lacre estiver violado, não aceite o produto. Em seguida, entre em contato com nosso atendimento.

9 - Qual o valor do frete?
O valor do frete está associado ao pedido e varia por região de entrega e peso dos produtos. Assinatura da revista e doações não possuem frete.

10 - Posso devolver ou trocar um produto?
Sim, mas apenas se o produto apresentar defeito ou vier trocado por outro produto. Comunique nosso atendimento do ocorrido.

 

 

No caso de defeito, o produto deverá ser devolvido na embalagem original, em perfeito estado de conservação, para que seja analisado. Se não for constatado defeito de fabricação no produto, a Missão Portas Abertas enviará o mesmo para o cliente.

Caso o produto apresente defeito, você pode optar por:

1. Restituição do valor do produto, excluindo-se o valor cobrado pelo frete. Em compras com cartão de crédito, solicitaremos o estorno à administradora do cartão. Em compras com boleto, o cliente deverá informar seus dados bancários (banco, agência, número e natureza da conta – corrente ou poupança – e correntista) e CPF para que a Missão Portas Abertas deposite em conta o valor do produto. Essa depósito será realizado em até 5 dias úteis.
2. Troca por outro produto igual ao solicitado ou outro produto à sua escolha, arcando com a diferença de preço existente. Essa diferença pode ser paga por meio de cartão de crédito ou depósito bancário. Se o produto indicado para a troca for de valor inferior, faremos a devolução da diferença. O valor do frete referente ao envio do novo produto será de responsabilidade da Missão Portas Abertas.